Điều gây ấn tượng ở phần mềm ERP là có thể quản lý đa dạng hoạt động của tổ chức ở vai trò là nhà cung cấp và khách hàng. Các mặt này đều rất quan trọng đối với tài chính của tất cả các công ty nhưng chính việc nuôi dưỡng các mối quan hệ khách hàng mới yếu là tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp.
Để cải thiện trải nghiệm của khách hàng thì việc triển khai phần mềm ERP là cần thiết. Mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng tốt đẹp là kết quả của các hành động chiến lược ở một số giai đoạn. Mỗi quy trình này có thể và nên được quản lý bởi một hệ thống phần mềm ERP. Tiến hành đánh giá công nghệ có thể giúp bạn ghi lại các vấn đề tồn đọng của mình và xác định các quy trình mà phần mềm ERP có thể tạo ra sự khác biệt.
Dưới đây là 5 cách để phần mềm ERP nâng cao trải nghiệm khách hàng:
1. Quản lý khách hàng
Quản lý mối quan hệ khách hàng là một thành phần quan trọng của quy trình đặt hàng bằng tiền mặt. Cách tốt nhất để xử lý các mối quan hệ khách hàng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và lớn, là tìm kiếm một đơn vị cung cấp phần mềm ERP có ứng dụng quản lý dữ liệu chủ (MDM) và quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Ứng dụng MDM có thể đảm bảo thông tin khách hàng nhất quán và đáng tin cậy được thu thập, lưu trữ và truy xuất bởi các bên liên quan nội bộ. Thông tin đó có thể bao gồm các mẩu dữ liệu chính như lịch sử đơn hàng, lịch sử công ty, thông tin tín dụng, địa điểm, địa chỉ liên hệ chính, doanh thu hàng năm và hơn thế nữa.
Ứng dụng CRM của phần mềm ERP cho phép nhân viên bán hàng theo dõi các tương tác của khách hàng và khách hàng tiềm năng để xác định các cơ hội. Đối với các tổ chức có nhiều hơn một số khách hàng, việc theo dõi thủ công mọi tương tác là gần như không thể. Chỉ có ứng dụng CRM của phần mềm ERP mới có thể hợp nhất xu hướng, cơ hội, sở thích và dữ liệu tài chính. Điều này cho phép các tổ chức lập kế hoạch dự báo doanh thu và ngân sách tốt hơn.
2. Quản lý đơn hàng và thực hiện
Một hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) cho phép các công ty theo dõi trạng thái của đơn đặt hàng ở mọi giai đoạn. Bằng cách hiểu khi nào đơn hàng được nhập cũng như cách thức vận chuyển thì một tổ chức có thể quản lý tốt hơn các mối quan hệ khách hàng. Một OMS cũng có thể giúp một tổ chức quản lý các tùy chọn vận chuyển, kho bãi và nhiều loại tiền tệ khác nhau:
Cải thiện mối quan hệ khách hàng – Trải nghiệm của khách hàng có thể được cải thiện đáng kể khi quy trình đặt hàng tốt hơn, giao hàng nhanh hơn và lập hóa đơn chính xác hơn. Trải nghiệm càng được nâng cao, khách hàng sẽ càng yêu thích sử dụng dịch vụ của doanh nghiệpg. Nếu xảy ra sự cố với đơn đặt hàng, OMS cho phép nhân viên nhanh chóng xác định và khắc phục sự cố.
Tối đa hóa vốn lưu động và dòng tiền – Một hệ thống quản lý đơn hàng giảm lỗi, tăng tốc độ thực hiện đơn hàng và cho phép thanh toán chính xác hơn sẽ khiến công ty có thể trải nghiệm dòng tiền được cải thiện và vốn lưu động lớn hơn.
Nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng – Hệ thống phần mềm ERP có thể cung cấp đánh giá về hàng tồn kho, quy trình làm việc, giá cả và xu hướng thị trường. Điều này có thể dẫn đến hiệu quả tổ chức lớn hơn và tạo điều kiện cho việc ra quyết định chủ động. Từ góc độ chuỗi cung ứng, một OMS có thể giúp giảm chi phí do hàng tồn kho gọn hơn và hiểu rằng các sản phẩm và nguyên liệu luôn có thể được lấy từ các nhà cung cấp đáng tin cậy khác.
Cải thiện quản lý nhân viên – Phần mềm ERP cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và điều này có thể giúp quản lý nhân viên tốt hơn. Xử lý đơn đặt hàng theo cách này cho phép các tổ chức đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.
3. Quản lý tín dụng
Việc tích hợp ứng dụng có thể quản lý tín dụng vào hệ thống phần mềm ERP cho phép gia tăng tính minh bạch, giúp tổ chức tuân thủ một bộ điều khoản được phê duyệt cho mỗi khách hàng. Nếu không có chính sách quản lý tín dụng thì các tổ chức sẽ gặp rủi ro lớn hơn khi có thể phải mở rộng các điều khoản tín dụng cho những khách hàng không có khả năng thanh toán.
4. Hóa đơn và khoản phải thu
Khi gửi hóa đơn cho khách hàng, việc tận dụng công nghệ với hình thức tự động hóa được ưu tiên hơn so với gửi thủ công. Tự động hóa cho phép theo dõi quá trình này tốt hơn. Điều này giúp loại bỏ lỗi và thanh toán chậm. Giải pháp ERP có thể cung cấp báo cáo khoản phải thu, theo dõi tiến trình gửi hóa đơn và thanh toán. Khả năng này có thể giúp các tổ chức xác định và loại bỏ các lỗi lập hóa đơn có thể xảy ra trước khi họ đến với khách hàng.
5. Ứng dụng thanh toán và tiền mặt
Quy trình đặt hàng bằng tiền mặt đòi hỏi sự chú ý nhiều hơn thanh toán của khách hàng và ứng dụng tiền mặt. Hai quy trình này rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Và phần mềm ERP hoàn toàn có thể quản lý hai lĩnh vực này và giúp đảm bảo thanh toán đúng hạn cho khách hàng và áp dụng chính xác khoản thanh toán đó vào tài khoản khách hàng. Tuy vậy, quy trình thanh toán lại là một thách thức đối với nhiều tổ chức. Ngay cả sau khi một hệ thống mới được triển khai, các quy trình được tối ưu hóa có thể khó duy trì. Điều này là do nhân viên thường không đồng thuận với các quy trình mới và bám vào cách làm việc cũ. Để giảm thiểu vấn đề này, doanh nghiệp cần áp dụng các kỹ thuật quản lý thay đôi.
Tổng kết
Trong khi phần mềm ERP có thể quản lý hiệu quả nhiều lĩnh vực hoạt động trong một công ty và một hệ thống ERP phù hợp là một vũ khí bí mật của tổ chức, giúp cung cấp trải nghiệm khách hàng như mong muốn. Nếu bạn đang xem xét triển khai ERP, hãy chắc chắn về tất cả những lợi ích bạn mong muốn đạt được, đặc biệt là những lợi ích liên quan đến trải nghiệm của khách hàng.
Hãy liên hệ với các chúng tôi theo hotline 0986.778.578 ngay ngày hôm nay để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong việc triển khai ERP.
Moreover, he is not willing to bear it at all, nor can he see that Master has this ending.Because of my body and appearance, I have been popular everywhere I go, and this is not a boast.
But now the young man s reaction is too calm, which makes her feel very uncomfortable as a master and has no sense of accomplishment.He likes his name to appear in the same gate as Xu Xi at the same time 2.
Yu Liao glanced at the young man in white who bowed his head and listened after calling Master softly in front of him.I admit that because of her injuries, I will not break through her reinforced threshold, but it is too easy for me to get out of the demon world, after all, I am the master of the demon world.
The scarlet color in Gu Jia Unlock Your Weight Loss Potential: The CNN Keto Gummies Revolution s eyes also faded a little, and the back of Yu Liao, who was staring intently at the moment.Several people met monks who were rushing to participate in the Hairpin Conference in the air.
Tan Su took the conversation, eyes drooping.Hearing his words, Yu Liao said in surprise You can t talk nonsense about the fallen devil.I will not stop him if he wants to go back to Wugou Is Kelly Clarkson’s Keto Gummies a Rip-Off? Uncovering the Truth Mountain or go home.
When Qin Su received them, seeing the joy in the girl s eyes, she avoided her sight and wiped them casually.I want to take Master to the doctor first.I offended you.
Yes, Qianqian will definitely come to rescue her sister Susu.After saying that, he sneered.Qin Su didn t even hear that He made a sound, but he didn t seem to be in a hurry, the long sword in his hand was flipped by his wrist, intercepting the sharp blade like spiritual power coming from the end of Gu Jia s fan.
He fell powerlessly to the stage, and the stage was filled with dust for a while.Uh, didn t he let him choose for himself, why did he choose for her.
After thinking for a long time this time, Gu Ping suddenly slapped his forehead, I know.Du Heng was very clear about her diagnosis and treatment process, as well as her medication.
He should be a Chinese medicine doctor. Why does he use the name of a Western medicine doctor And if you take a pulse and it turns out you have a duodenal ulcer, is that a bit too much The medicine I drank stated that it can treat duodenal ulcers, but it has been ineffective for two months.At this time, he wanted to rush to the place Wang Shuqiu mentioned as quickly as possible.
I m so panicked. While the patient was speaking, he kept gesturing to Du Heng with his hands.When Du Heng heard what Gong Daoyang said, he felt very happy.
Du Heng was not ready to go back to the health center, so he asked Wang Shuqiu about the situation with her mother.Du Heng was about to speak, but unexpectedly, Fan Jimin interrupted at this time, We broke up.
But it doesn t matter, no matter what the reason is, as long as you pay, everything else has nothing to do with your own health center.I ll check your pulse. Yang Yuansheng looked at Du Heng in surprise, stretched out his hand and said, Are you a Chinese medicine doctor Are you still so 7 Ways Kelly Clarkson Lost All Her Weight in 2025: Tips for the New Year young Yang Wei chatted next to him, Uncle Yuansheng, Dean Du is very good.
How could Gu Ping be so excited Who is Xue Yiwen Teacher Du, have you forgotten He is the patient with gastric cancer of the lesser curvature, the patient who never came back with the medicine you prescribed.You two, I won t say any more. What do your family members think Tell me now.
Are all police officers so angry Or is it the kind of job you do that is particularly irritating Du Heng looked at Sizzling Success: Sustainable Weight Loss Strategies for Women Over 60 This Summer Fan Decoding the Cancellation Process: Your Complete Guide to Ending Your Biopure Keto Gummies Subscription Jimin in front of him and adjusted his mood slightly, Do you know you have depression Fan Jimin nodded incomprehensibly.But she didn t care about this, she just watched the doctors and nurses busy anxiously, Doctor, my daughter has to take an exam later, can she do it The doctor didn t care about the girl s mother s questions, he was still busy treating the girl.
The children who come here today must be taking the college entrance examination.
The main business of the health center. Lu Zhongjiang let out a long sigh, Dean, I think we can cooperate with them.After a little movement, he was ready to get a glass of water and take a rest, but he didn t expect there was a knock on the office door.
Du Heng didn t listen to sister Liao Quansheng complaining and complaining about all kinds of regrets, but went straight to the little girl.All the tough guys in their team were impressed by this Dr.
Hou shook his head, I don t know. He just called me over and just said that he was going to be discharged.In today s society, basically whoever takes the video is responsible.
Although this boy is naughty, he can sit still and read.If it is taken by people with kidney yin deficiency, it will not affect the kidneys.
We have made a request for compensation, do you accept it If you don t accept it, we will go through legal procedures and prosecute you for your violations.He glanced at Du Heng and said, I said something serious, don t be angry.
Director He said while carefully looking at Zhang Dewen s face.Du Heng helplessly He glanced at Wu Shengnan and said, Look at you, if I tell you not to say anything, you insist on letting me say it, and you re so impatient after I say it.
The village chief lit up his cigarette and took a long drag, I thought so too, this family is now Don t lose any face at all.On the contrary, the money will be deducted directly from the finance department.
I heard that you are coming today and the health center is going to be listed.The first headache is in the upper burner, and the water and fire in the kidney tonifying are in the lower burner.
Du Heng nodded, but he did not write a prescription immediately, but took out the exchange agreement.Lu Guangying continued to smile and said, Don t just talk, you have to take practical actions.
Du Xueting saw Du Heng s unnaturalness, which made her heart skip a beat.I just found a doctor to take a X ray. He said that the child s shoulder joint was dislocated.
But even with so many places When Du Heng passed by, he still saw many people sitting on the steps, sitting on the corners, or leaning against the walls.When it came time to move things, he was even more active, carrying big and small bags.
I still trust you, Lao Wu, so let s do it. After the patient finished speaking, his eyes slowly narrowed.Secretary Huang, who got out of the car with Du Heng, saw Qiu Pingzhen coming over.
Wu Shengnan glanced at his eldest brother and father curiously, and asked Du Heng in a low voice, Unlock Your Body’s Fat-Burning Potential: The Ketogenic Route with ACV & Ketone Support Did my brother make a mistake again Du Heng shook his head, No, I should have done some meritorious service for your old Wu family.Senior Brother Guan, I believe you can pull him down and make his reputation as Du Ban Shen just a joke.
He is the teacher who guides him out of Novice Village.Du Heng said with a smile, Eat more soft batter in the past two days, and your body will adjust quickly.
The project is mine, the prescription is mine, and the treatment plan is mine.
Brother, I must listen to you. Let s talk about business first.But before he had time to enjoy this joy, he was shattered by the word but that Du Heng followed closely.
Are these three medicines of yours.
Du Heng smiled softly and said to Director Jia s lover He understood very well the doubts.Trash Hearing this word, among the crowd, there were some who were confused, some who were in a trance, and some who were thoughtful.
The director said yes, and let you come and try out the show tomorrow.Why doesn t the patient want to do it And, does it have to be done I saw the case of this patient.
The junior student covered the phone and said this lightly.Zhang Dewen smiled. He patted Du Heng on the shoulder and didn t say anything.
Sold on sale. Then it s a bit cheap if you sell it for seven yuan.Okay, thank you. After hanging up the phone, Huang Xilong rushed into the conference room immediately, Dean, let me ask clearly, this patient was treated by Du Heng, and he was very I drank medicine for treatment minutes ago.
