Chính sách quyền riêng tư
Vietsoft cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, đối tác và người dùng khi truy cập website, gửi biểu mẫu liên hệ, đăng ký tư vấn, đăng ký demo hoặc gửi thông tin qua biểu mẫu quảng cáo Google Lead Form.
Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
Chính sách này giải thích cách Công ty Phần mềm Nam Việt (Vietsoft) thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ thông tin cá nhân trong quá trình người dùng tương tác với website vietsoft.com.vn, biểu mẫu đăng ký demo, biểu mẫu tư vấn, email, điện thoại, Zalo hoặc biểu mẫu khách hàng tiềm năng trên Google Ads.
Dành cho người dùng gửi thông tin qua Google Lead Form
Khi người dùng gửi biểu mẫu trong quảng cáo Google của Vietsoft, các thông tin đã nhập hoặc được xác nhận trong biểu mẫu có thể được chuyển đến Vietsoft để liên hệ tư vấn, cung cấp thông tin giải pháp và chăm sóc nhu cầu đã đăng ký.
Không bán thông tin cá nhân
Vietsoft không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập.
1. Thông tin chúng tôi có thể thu thập
Tùy vào cách người dùng tương tác với Vietsoft, chúng tôi có thể thu thập các nhóm thông tin sau:
- Thông tin định danh và liên hệ: họ tên, email, số điện thoại, Zalo, tên công ty, chức danh hoặc phòng ban.
- Thông tin nhu cầu: giải pháp quan tâm như Factory AI, EcoMaint CMMS/EAM, SmartTrack MES/OEE/ANDON, MotorWatch PdM, nhu cầu demo, tư vấn hoặc tài liệu.
- Nội dung người dùng gửi: câu hỏi, ghi chú, mô tả hiện trạng nhà máy, thông tin dự án hoặc yêu cầu hỗ trợ.
- Thông tin kỹ thuật cơ bản: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, trang đã xem, nguồn truy cập, cookie hoặc mã nhận diện quảng cáo khi người dùng truy cập website.
2. Nguồn thu thập thông tin
Thông tin có thể được thu thập từ các nguồn sau:
- Biểu mẫu liên hệ, biểu mẫu đăng ký demo hoặc biểu mẫu tải tài liệu trên website Vietsoft.
- Biểu mẫu khách hàng tiềm năng trên Google Ads hoặc các nền tảng quảng cáo/hỗ trợ bán hàng mà Vietsoft sử dụng.
- Trao đổi trực tiếp qua email, điện thoại, Zalo, hội thảo, sự kiện, cuộc họp tư vấn hoặc kênh chăm sóc khách hàng.
- Các công cụ phân tích website, đo lường chuyển đổi, quảng cáo và remarketing được cài đặt hợp lệ trên website.
3. Mục đích sử dụng thông tin
Vietsoft sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích hợp lý liên quan đến hoạt động tư vấn, bán hàng, triển khai và chăm sóc khách hàng:
- Liên hệ lại với người dùng sau khi nhận được yêu cầu tư vấn, đăng ký demo hoặc yêu cầu báo giá.
- Phân tích nhu cầu để đề xuất giải pháp phù hợp như Factory AI, CMMS/EAM, MES, OEE, ANDON hoặc các dịch vụ liên quan.
- Gửi tài liệu, lịch demo, thông tin sản phẩm, thông báo sự kiện, nội dung chuyên môn hoặc thông tin chăm sóc khách hàng.
- Cải thiện chất lượng website, biểu mẫu, chiến dịch quảng cáo, trải nghiệm người dùng và hiệu quả tư vấn.
- Quản lý quan hệ khách hàng, ghi nhận lịch sử trao đổi, hỗ trợ kỹ thuật và thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng nếu có.
- Tuân thủ yêu cầu pháp lý, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Vietsoft.
4. Cơ sở xử lý và sự đồng ý
Khi người dùng chủ động gửi thông tin qua website, Google Lead Form, email, điện thoại hoặc các kênh liên hệ khác, người dùng hiểu và đồng ý rằng Vietsoft có thể xử lý thông tin đó để phản hồi yêu cầu đã gửi.
- Người dùng có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ Vietsoft.
- Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp lệ của các hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại.
- Đối với dữ liệu phục vụ hợp đồng, chăm sóc khách hàng hoặc nghĩa vụ pháp lý, Vietsoft có thể cần tiếp tục lưu trữ trong phạm vi cần thiết.
5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Vietsoft chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết để vận hành website, xử lý lead, tư vấn, chăm sóc khách hàng và cung cấp dịch vụ.
- Nền tảng quảng cáo và biểu mẫu: ví dụ Google Ads, khi người dùng gửi thông tin qua Google Lead Form.
- Nhà cung cấp dịch vụ: hệ thống CRM, email, lưu trữ website, phân tích dữ liệu, đo lường chuyển đổi, bảo mật hoặc công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
- Đối tác triển khai hoặc tư vấn: chỉ khi cần thiết để phản hồi nhu cầu của khách hàng và trong phạm vi phù hợp.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi pháp luật yêu cầu hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Vietsoft.
6. Cookie, đo lường và quảng cáo
Website Vietsoft có thể sử dụng cookie, pixel, tag hoặc công nghệ tương tự để vận hành website, phân tích hành vi truy cập, đo lường hiệu quả quảng cáo và cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Cookie giúp ghi nhớ tùy chọn, đo lường lượt truy cập và hiểu nội dung người dùng quan tâm.
- Các công cụ quảng cáo có thể hỗ trợ Vietsoft đo lường chuyển đổi, tối ưu chiến dịch và hiển thị nội dung phù hợp hơn.
- Người dùng có thể quản lý hoặc tắt cookie trong cài đặt trình duyệt. Một số tính năng website có thể hoạt động chưa đầy đủ nếu cookie bị tắt.
7. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu
Vietsoft áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm hạn chế truy cập trái phép, mất mát, lạm dụng, tiết lộ hoặc thay đổi thông tin cá nhân.
- Thông tin lead được giới hạn cho các bộ phận có nhu cầu xử lý hợp lý như tư vấn, kinh doanh, kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng.
- Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cần thiết cho mục đích đã nêu, thông thường không quá 24 tháng kể từ lần tương tác cuối cùng, trừ khi cần lưu lâu hơn để thực hiện hợp đồng, giải quyết tranh chấp hoặc tuân thủ pháp luật.
- Không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào an toàn tuyệt đối, nhưng Vietsoft luôn nỗ lực áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp với rủi ro thực tế.
8. Quyền của người dùng
Người dùng có quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình trong phạm vi pháp luật cho phép.
- Yêu cầu Vietsoft xác nhận, truy cập hoặc cung cấp thông tin cá nhân đang được lưu trữ.
- Yêu cầu chỉnh sửa thông tin chưa chính xác hoặc chưa đầy đủ.
- Yêu cầu xóa, hạn chế xử lý hoặc ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị.
- Rút lại sự đồng ý đã cung cấp trước đó, nếu việc xử lý dựa trên sự đồng ý.
- Gửi khiếu nại hoặc yêu cầu giải thích về cách Vietsoft xử lý dữ liệu cá nhân.
9. Thông tin nhạy cảm và trẻ em
Vietsoft không chủ động yêu cầu người dùng cung cấp thông tin nhạy cảm không cần thiết cho mục đích tư vấn giải pháp phần mềm.
- Người dùng không nên gửi thông tin như số giấy tờ tùy thân, dữ liệu tài chính cá nhân, thông tin sức khỏe, mật khẩu hoặc thông tin nhạy cảm khác qua biểu mẫu tư vấn nếu không được Vietsoft yêu cầu rõ ràng.
- Website và biểu mẫu của Vietsoft hướng đến khách hàng doanh nghiệp, không hướng đến trẻ em hoặc người dưới độ tuổi được pháp luật cho phép tự cung cấp dữ liệu cá nhân.
10. Liên kết đến website bên ngoài
Website Vietsoft có thể chứa liên kết đến website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba. Vietsoft không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách quyền riêng tư hoặc cách xử lý dữ liệu của các website bên ngoài đó.
- Người dùng nên đọc chính sách quyền riêng tư của từng website hoặc nền tảng trước khi cung cấp thông tin cá nhân.
- Việc truy cập liên kết bên ngoài được thực hiện theo lựa chọn của người dùng.
11. Cập nhật chính sách
Vietsoft có thể cập nhật chính sách này để phản ánh thay đổi về pháp luật, công nghệ, hoạt động kinh doanh, nền tảng quảng cáo hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website này và có hiệu lực kể từ ngày được công bố, trừ khi có thông báo khác.
Quy trình xử lý thông tin khi người dùng gửi biểu mẫu
Quy trình này giúp người dùng hiểu dữ liệu được xử lý như thế nào sau khi đăng ký tư vấn, demo hoặc gửi thông tin qua Google Lead Form.
Người dùng gửi thông tin
Thông tin được gửi qua website, Google Lead Form, email, điện thoại hoặc kênh liên hệ chính thức của Vietsoft.
Vietsoft tiếp nhận lead
Bộ phận phụ trách kiểm tra thông tin, phân loại nhu cầu và chuẩn bị phản hồi phù hợp.
Liên hệ tư vấn
Vietsoft có thể liên hệ qua điện thoại, email hoặc Zalo để tư vấn, gửi tài liệu, đặt lịch demo hoặc báo giá.
Lưu trữ & bảo vệ
Thông tin được lưu trữ trong hệ thống phù hợp và chỉ dùng cho mục đích đã nêu trong chính sách này.
Liên hệ về quyền riêng tư
Nếu người dùng muốn yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu, rút lại sự đồng ý hoặc đặt câu hỏi về chính sách quyền riêng tư, vui lòng liên hệ Vietsoft qua các thông tin dưới đây.